ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»:
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
- Возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
- Доставка товара оплачивается отправителем.
- Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
- Возврату не подлежат товары надлежащего качества согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
- При возврате товара надлежащего качества «Irke – Модный дом» вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
- Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
- При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа).
- В случае оплаты заказа картой при получении для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.
Необходимые действия для осуществления возврата
- Заполните заявление на возврат Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную. Обращаем ваше внимание, что вернуть товар возможно только в течение 14 дней после доставки товара.
- Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
- Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, офис 1080, тел. +7(843) 580-00-08. Получатель — Модный дом IRKE (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат лично в Казани по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, тел. +7(843) 580-00-08
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не делает товар ненадлежащим по качеству или нефункциональным.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
- Заполнить заявление на возврат Вы можете распечатать форму и заполнить её. Обращаем Ваше внимание, что вернуть товар возможно только в течение 14 дней после доставки товара.
- В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
- Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную упаковку интернет-магазина www.irkekzn.com, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
- Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
- Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, офис 1080, тел. +7(843) 580-00-08. Получатель — Модный дом IRKE (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат лично в Казани по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, тел. +7(843) 580-00-08
- Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел «Irke – Модный дом» по адресу irkekzn@yandex.ru либо позвонить по телефону: +7 (843) 58-00-08. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 48 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.