Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»:

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

  • Возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  • Доставка товара оплачивается отправителем.
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
  • При возврате товара надлежащего качества «Irke – Модный дом» вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа).
  • В случае оплаты заказа картой при получении для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

 

Необходимые действия для осуществления возврата

  1. Заполните заявление на возврат Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную. Обращаем ваше внимание, что вернуть товар  возможно только в течение 14 дней после доставки товара.
  2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
  3. Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Казань,  ул. С. Хакима д.50, офис 1080, тел. +7(843) 580-00-08. Получатель — Модный дом IRKE (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат лично в Казани по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, тел. +7(843) 580-00-08

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не делает товар ненадлежащим по качеству или нефункциональным.

 

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат Вы можете распечатать форму и заполнить её. Обращаем Ваше внимание, что вернуть товар возможно только в течение 14 дней после доставки товара.
  2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
  3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную упаковку интернет-магазина www.irkekzn.com, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
  5.  Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Казань,  ул. С. Хакима д.50, офис 1080, тел. +7(843) 580-00-08. Получатель — Модный дом IRKE (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат лично в Казани по адресу: г. Казань, ул. С. Хакима д.50, тел. +7(843) 580-00-08
  6.  Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел «Irke – Модный дом» по адресу irkekzn@yandex.ru либо позвонить по телефону: +7 (843) 58-00-08. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 48 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.